Politica de Retur

La TYLOS, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția realizată. Dacă nu sunteți complet mulțumit de un produs, vă oferim posibilitatea de a-l returna conform termenilor și condițiilor de mai jos.

1. Condiții generale pentru retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Produsul returnat trebuie să fie în stare inițială, sigilat, nedesfăcut, nefolosit și cu ambalajul original intact.
Nu se acceptă returul produselor care au fost desigilate, utilizate sau care prezintă urme de uzură din motive de igienă și siguranță.
Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile, documentele originale și factura de achiziție.

2. Produse care nu pot fi returnate

Produsele de îngrijire personală și cosmetice care au fost desigilate.
Voucherele cadou și produsele aflate în promoții speciale, unde este specificat că returul nu este acceptat.

3. Procedura de returnare

Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne contactați la info@tylo-divine.com / 0742178194 și să completați formularul de retur disponibil pe site.
După confirmarea returului, produsul trebuie expediat la adresa : TYLODIVINE SRL , Valea Iasului, str Nuculeț, nr 2 , Jud Argeș
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs greșit, defect, deteriorat în timpul transportului).
Suma ramburstata nu include si servicul de curierat, va fi rambursata doar valoarea produselor returnate.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului

4. Rambursarea contravalorii produsului

Conform OUG 34/2014 rambursarea contravalorii unui produs returnat va fi făcută în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere de la client.
În cazul comenzilor achitate prin ramburs, suma va fi restituită într-un cont bancar indicat de client.
Costurile de livrare nu sunt rambursabile.

Rambursarea sumei se va efectua atunci când personalul nostru va confirma recepționarea coletului și a produselor în stare intactă, fără urme de uzură sau de utilizare a produselor. Rambursarea se va face într-un cont IBAN în RON, indicat de client sau direct prin Restituirea Sumei de Bani inapoi pe cardul utilizat la tranzactia online (fara alte costuri suplimentare) in termen de 14 zile lucratoare.

Pentru orice nelămuriri, echipa noastră de suport este disponibilă la info@tylo-divine.com / 0742178194

Ne dorim să vă oferim o experiență plăcută de cumpărături online și vă mulțumim pentru încrederea acordată!